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崗位課程

品質主管

來源:品質主管 時間:2017-10-31 11:20:33

資格考試

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作為質量的“守門神”,當前我國眾多的質量工作者存在著諸多不足,主要表現為:缺乏一批高素質的質量專業技術人才;在崗的質量專業人員素質參差不齊;一些企業的經營管理者和技術人員缺乏基本的質量管理知識;質量專業人員缺乏系統的質量專業知識和技能培訓;國內高等教育中質量管理內容比較薄弱。這些問題的存在,是導致我國產品質量總體水平偏低的重要因素。許多產品檔次低質量差,可靠性不高,抽查合格率低,導致重大質量事故時有發生。因此,對質量工作者進行系統地培訓已成為一項緊迫課題,對“質量守門神”進行鍛造,成為質量工作的重要內容。國家質檢總局質量司質量管理處的負責人認為,通過質量資格相關培訓與考試,能使質量工作者理論知識和實際工作結合起來,不但能對產品質量進行有效地控制和改進,個人能力還會大大提高。實行質量專業職業資格考試,已符合當前的發展趨勢。
2001年,我國正式實行了質量專業職業資格考試制度,全國共有40余萬人參加了考試。到2003年,我國獲得品質工程師證書的質檢人員已達25239人。2006年6月13日,全國又有4萬多人參加了全國品質工程師資格考試。

職位描述

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從事技術質量和服務質量等的研究、管理、監督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。
(1)進行產品質量、質量管理體系及系統可靠性設計、研究和控制;
(2)組織實施質量監督檢查、質量改進;
(3)進行質量的檢查、檢驗、分析、鑒定、咨詢;
(4)進行產品認證、生產許可證、體系認證、審核員和評審員注冊、質量檢驗機構和實驗室考核等合格評定管理;
(5)調節質量糾紛,組織對重大質量事故調查分析,進行客戶滿意度調查分析;
(6)研究開發檢驗技術、檢驗方法、檢驗儀器設備;
(7)制定質量技術法規并監督實施;
(8)設計、實施、改進、評價質量與可靠性信息系統。

心理素質

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勞動心理學認為,不同行業、不同職位要求員工有不同的心理素質,不同的心理素質反過來又會影響工作效率和工作質量。品質工程師主要從事的是質量管理工作,對心理素質當然就有自己的特殊要求。
品質工程師是專門從事質量管理工作的人員,除了必須具有相應的質量管理知識和專業知識外,我認為,還應當具有必要的心理學知識和相應的心理素質。

首先

品質工程師應當具有開朗熱情的氣質。在企業的各種管理體系中,質量管理可能是最開放的系統,上至企業最高管理者,下至一線工人、后勤工人,質量管理人員都要打交道。財務、環境、生產、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”(“全過程”、“全企業”和“全員”),正反映了質量管理的這種全開放系統的性質。而這種全開放系統的性質,就要求品質工程師具有外向型的性格,開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業技術崗位(例如設計、工藝等)選配到質量管理崗位上來的工程技術人員,由于原來工作的特殊性,往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節、缺乏組織才能,應當改變這種心理狀態。對于年輕人來說,如果你的志向是做一名品質工程師,那么先應當對自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質氣質的人,且又不能轉變,那最好還是放棄當品質工程師的打算為好。一般說來,抑郁質氣質的人表現不生動、不活潑、反應速度慢、動作遲緩、情緒陰沉,具有明顯的內向性。如果從事質量管理工作,在與人打交道時必然存在一定的困難,因而不宜在質量管理部門工作,特別不宜做質量管理部門的領導工作。

其次

品質工程師應當具有善于與人溝通的技巧。事實上,在企業中,質量管理工作主要的還并不是技術工作,而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監視和測量、組織質量改進等等,都離不開與人(上至企業管理者、下至一般員工)打交道,調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事,對別人的意見難以理解,不能有效地將自己的意見傳達給他人,又怎么進行管理呢?例如處理不合格品,對操作者產生不合格品的心理因素(是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等)沒有進行認真的調查分析,對生產管理人員的情緒不去把握,對具體處理中的意見溝通研究太少,就可能處理不下去。

再次

品質工程師應當具有堅定而不固執的性格。實際生活中,哪怕是解決一個小小的質量問題,也難免有意見糾紛,甚至爭吵不休。在企業中,質量畢竟與數量、進度、成本等等都會構成矛盾,各相關人員站在自己所處的角度,總會對質量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見,甚至表示出強烈的反對意見。例如你要對某個部門的工作進行監視和測量,該部門很可能因此而表示不滿,采取某些方法來阻撓,或者與你發生爭論,或者用假象加以掩飾。作為品質工程師,如果意志不堅定,隨波逐流,一味無原則地遷就順從,就很難搞好質量工作。品質工程師應當是理智型、獨立型的人,冷靜、善思,長于獨立思考,樂于發表不同意見,有較強的自我控制能力。但是,也要善于聽取不同意見,不過早下結論。如果性格偏頗、固執,一味堅持己見,不僅不利于解決質量問題,而且還會影響人際關系,給今后的工作帶來麻煩。
最后,品質工程師應當懂得一些心理學知識和方法。質量管理本質上不是對物的管理,而是對人的管理。人非草木,孰能無情?不管是企業管理者還是一般員工,都有自己的認知、感情、意志等心理特點。在與他們交往中,如果能夠較好地把握這些心理特點,肯定有助于雙方意見的溝通,使相關的管理工作順利進行。而要能夠把握人的心理特點,不懂一些心理學知識顯然是不行的。與人溝通,還要講究方法。溝通本身就是心理學的研究對象,也需要心理學的方法技巧。例如要善于把握對方的心理特征和情緒動態,要學會一定的心理分析方法,要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術……

執業預期

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“品質工程師不是一個傳統狹隘的質量概念,而是一項綜合性和系統性較強的社會性考試,它涵蓋了綜合知識,也側重了專業技術。以后它的市場需求量會越來越大,市場成熟度也會越來越高,比如說今年考試開始實行網上征題,廣泛選題。還有它的教材并非一成不變,而是隨著實際情況的變化不斷更新,這樣一來,含金量也與日俱增。”質量專家韓福榮對品質工程師考試非常了解。雖然前景喜人,但韓福榮覺得遺憾的是,品質工程師考試制度受到了很多限制,有待改進。“品質工程師不應該是職業,而是執業。職業好比耳朵,是選擇性的,而執業就像是手,是強制性的。品質工程師應從職業轉化為執業,由耳朵轉化為手。”


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